01 / 邮件
客服邮箱
kefu@city-jbo.com.cn
适合需要把前因后果写清楚的问题。可以一并附上城市名、页面位置和截图，来回补充也方便，回复里会连着上下文一起说。
工作日 10:00—19:00（北京时间）内回复
入口位置
右下角那颗圆点，随时能点开
打开任意一页，屏幕右下角都停着一个反馈浮标。悬停会展开一句简短说明，点开就是提交框：写清你在哪座城市的哪个位置遇到什么，直接发出去即可，不用切到邮箱，也不用先登录。
- 适合提交订阅城市更新、内容纠错、页面显示异常
- 谁会看到客服团队在工作日 10:00—19:00（北京时间）查看并回复
- 什么时候用手边只有一台设备、只想说一句话的时候最省事
三条联络路径
按你手上的事，挑一条最顺的路
三种方式背后是同一支客服团队。差别在于你手上的材料有多少、需不需要当场验证，以及你更习惯写还是更习惯说。
02 / 电话
客服电话
400-6165-3724
适合需要边说边试的情况：页面打不开、找不到城市坐标入口、收藏之后再次访问没有反应，当场确认是不是浏览器或网络的问题。
工作日 10:00—19:00（北京时间）接听
03 / 页面右下角
订阅反馈入口
内地访客订阅反馈入口就停在每一页的右下角。想跟进某座城市、想订阅更新，写在提交框里一句话就够，不用另开邮件，也不用记下联系方式。
提交后由客服团队统一查看，不必重复发送
反馈前准备
把情况说清楚，一次就能对上
客服每天处理来自不同城市、不同设备的反馈。带上下面几样东西，定位问题的速度会快很多，也少了几轮来回确认。
不确定要不要写这么细？先把城市名和页面位置写上，其余的部分客服会追问。
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01
你用的是什么设备
台式机还是手机，用的哪个浏览器，PC 端主页还是移动端页面。同一处显示差异，往往跟设备直接相关。
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02
出问题的是哪座城市页
乌鲁木齐、喀什、伊宁，还是西安、成都、深圳。写清城市名和你看到它的位置，比如城市坐标栏目或首页城市带。
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03
一句话讲清发生了什么
点了什么、本以为会看到什么、实际看到什么。三句话按顺序写下来，通常就够定位了。
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04
一张截图或一段录屏
能在图上标出问题位置最好。邮箱可以直接带附件，右下角入口可以先描述，客服会告诉你需不需要补图。
怎么选
常见情况对应的走法
拿不准用哪个入口，可以先在下面找一条最像你的情况。同一件事只走一条路就够了，重复提交反而会拉长处理时间。
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想长期跟进某座城市的更新
右下角入口直接在页面里写下城市名提交，不用切换工具，之后城市内容按双月节奏更新时你会知道去哪看。
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城市简介或地标坐标描述有出入
客服邮箱可以附上资料来源和截图，编辑团队按你的材料复核后再决定怎么改，来回沟通记录也留得住。
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页面打不开或反复加载不上
客服电话一边说一边试最快，当场就能判断是网络、浏览器缓存还是页面本身的问题。
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旧版和当前版本表现不一样
先看功能与版本先到 功能与版本 对照一下，确认是有意调整还是偶发故障，再决定要不要反馈。
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收藏、复访、账号相关的疑问
使用支持收藏状态存在你的浏览器本地，使用支持 里按问题列了答案，多数情况看一眼就能解决。
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涉及个人信息如何处理
客服邮箱书面沟通便于留档。隐私政策 里写清了收藏偏好与反馈信息各自怎么处理。
回复节奏
什么时候能收到回音
在工作日 10:00—19:00（北京时间）之间发来的反馈，会在这段时间内得到回复；时段之外提交的内容会在下一个工作日接上。电话遇到占线，可以先发一封邮件，写明方便接听的时间，客服会按你给的时段拨回来。
第一次来、还不确定该问谁？使用指南 从进入主页、查找城市、查看旧版对比到收藏复访逐条写了操作步骤，照着走一遍通常就通了。想先了解整体，可以回到 竞博JBO城市坐标里的中国官方主页。
联系地址：新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路128号
ICP备案：新ICP备55310243号
客服邮箱：kefu@city-jbo.com.cn
